儿童医院“提升服务大讨论月”系列活动报道之二

日期: 2022-04-21 阅读: 来源: 关键词:

4月19日下午,儿童医院召开第二场以“提升服务大讨论”为主题的座谈会。儿童医院院长魏万胜、副院长徐丁、总护士长尹立琴及其他院委会成员,新生儿科、儿童重症医学科全体医护人员参会。会议由新生儿科主任王凡主持。

会议中,魏万胜讲到此次大讨论的重要性和必要性。通过大讨论提升认识、改善服务,设身处地为患者解决急、难、愁、盼的问题。让我们的态度再好一点,说话再客气一点,让我们变得更亲切、更可爱,让患者更喜欢我们,让同行更认可我们,提升儿童医院的社会满意度。

随后,在新生儿科、儿童重症医学科科主任和护士长的带领下,大家认真思考并展开讨论,各科医护人员逐一发言。重症监护病房作为现代化医院的标志,是一个性质特殊的加强护理单位,不但需要借助先进的医疗设备和技术帮助观察和治疗患者,还需要有大量经验丰富、高素质的医护人员去医治护理危重患者,全面参与患儿的治疗和护理,保证患儿的安全和舒适,减轻痛苦,甚至挽救生命。但特殊的环境对监护室的医护人员提出了更高的要求,无陪护的管理模式和当前疫情下封闭式管理的陪护制度,会增加患儿家属的不安全感。医护人员的态度和处理方式会影响家属的感受和满意度,也会影响家属在治疗过程中的配合度和依存性。

经过讨论,大家认为除医护人员的直接宣教和讲解外,还可以提供宣传册、卡片、传单、扫码宣教、建立微信群、开通公众号、抖音等多种宣传渠道,沟通的内容除了病情变化和进展、特殊治疗、费用等,还应该包括患儿在监护病房的点点滴滴,鼓励年长的小朋友给家属画画,写一些简短的信件等。还可以探索多元化的新型探视制度,实施电话探视、视频探视、走廊探视等,尽量安抚患儿家属的情绪。简化出入院流程,完善随访制度,开设儿童相关咨询门诊。另外,还要加强和外院转入患儿随行医护人员的沟通交流,开通绿色通道,提供便利,增加病源。

魏万胜表示,找到不足目的是为下一步工作提供更好的基础。秉承仁爱之心,本着“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”的服务理念,时时刻刻将患者需求看在眼里、想在心里,实实在在解决问题。

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文:石燕
图:石燕
视频:
编辑:杨旭青
责任编辑:彭倩

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